Мы часто «не любим» конфликты и пытаемся избежать их любой ценой. Если мы посмотрим на конфликт с точки зрения нашего дела, бизнеса и личного счастья, то можем обнаружить парадоксальную вещь - за конфликтом стоят потребности сторон о взаимодействии, которые можно вскрыть и использовать для углубления и расширения сотрудничества. Это работает даже при деструктивном конфликте.
Люди отстаивают свои потребности, мечты, способы жить и реализовывать свои замыслы.
Получается, что в конфликтах люди сражаются не с вами, а за свои интересы, границы, ценности. А это принципиально другая постановка вопроса.
Если мы научаемся распознавать эти мотивы в чистом виде, мы, как бы убираем себя как объект борьбы и конфликта. Выходим из статуса «врага» или проблемы для другого человека. Более того, мы можем искренне «встать на сторону» нашего оппонента и помочь ему или ей решить свою задачу, понять и удовлетворить свои истинные потребности. При этом мы удовлетворяем и свой собственный интерес.
Получается естественная стратегия WIN-WIN (выигрыш-выигрыш), о которой мы все знаем, что она эффективна.
Как перевести свое внимание с восприятия борьбы, понять потребности другого человека и помочь ему?
▫️Одним из важных навыков является способность определять глубину конфликта, которая может проявляться на 4-х уровнях: поведение, способности, установки и ценности.
▫️Другим важным навыком является синхронизация карт реальности и присоединение к другому человеку, где через понимание возможно создать и укрепить доверие.
▫️Самым сложным навыком в решении конфликта является способность осознавать свои деструктивные состояния. Иногда, лишь меняя собственное намерение и фокус восприятия, мы можем в один миг убрать конфликт и найти удивительный потенциал любой жизненной ситуации».
Автор: Михаил Степанов – executive-коуч, психолог, организационный консультант, сертифицированный тренер ProcessCommunicationModel®
18 ноября в Академии Модерации состоится практический мастер-класс Михаила Степанова, посвященный диагностике, профилактике и медиации конфликтов.
Регистрация по ссылке:
https://moderators.pro/mcconflicts